Support und Kontoverwaltung
Hilfe zu Ihrem Jourma-Konto
Willkommen auf der offiziellen Support-Seite von Jourma. Wir sind bestrebt, Ihnen jede Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen, um Ihre Erfahrung mit unserer App zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
1. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, verwenden Sie die Option „Profil“ auf dem Anmeldebildschirm der App. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
2. Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Sie können Ihre persönlichen Daten direkt in der App im Bereich „Profil“ aktualisieren. Bei Bedarf wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.
3. Wie kann ich einen Fehler oder ein Problem melden?
Wenn Sie auf Fehler oder Probleme stoßen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@jourma.de mit einer detaillierten Beschreibung des Problems. Screenshots und Gerätedetails helfen uns, Ihr Problem effizienter zu lösen.
4. Wie extrahiert Jourma Daten aus Buchungs-E-Mails?
Leiten Sie jede Buchungsbestätigungs-E-Mail an den Jourma-Posteingang weiter – die KI liest die Nachricht und fügt Ihre Flüge, Hotels, Mietwagen, Touren und Reservierungen automatisch zu Ihrer Reise hinzu. Keine manuelle Dateneingabe. Funktioniert mit E-Mails von Booking.com, Expedia, Airbnb, Fluggesellschaften und Dutzenden weiterer Anbieter. E-Mail-Weiterleitung und KI-Extraktion sind Pro-Funktionen.
5. Ist Jourma kostenlos?
Ja. Der Gratis-Tarif von Jourma umfasst Reiseplanung, alle 11 Servicetypen (Flüge, Hotels, Mietwagen, Restaurants, Touren, Transfers, Züge, Sightseeing, Unterhaltung, Business, Individuell), mehrwährungsfähiges Kostentracking, grundlegende Nur-Lese-Kollaboration, Flugsuche und Ortsentdeckung. Pro-Funktionen – KI-E-Mail- und Dokument-Import, Echtzeit-Flug-Push-Benachrichtigungen, KI-Reiseplan-Generierung, WhatsApp-Reiseassistent, Offline-Modus und unbegrenzte Anhänge – sind als In-App-Abo verfügbar.
6. Funktioniert Jourma offline?
Ja – mit Pro. Alle Reisedetails, Reisepläne, Buchungen, Notizen und Anhänge sind ohne Internetverbindung verfügbar, sodass Sie Jourma in 10.000 Metern Höhe, in abgelegenen Regionen oder bei schlechter Verbindung nutzen können.
7. Was unterscheidet Jourma von anderen Reiseplaner-Apps?
Jourma kombiniert fünf Dinge in einer App: Buchungs-E-Mails an einen KI-Posteingang weiterleiten, der Flüge, Hotels und Reservierungen automatisch extrahiert; Reisen per Chat mit einem KI-Assistenten auf WhatsApp verwalten; Echtzeit-Push-Benachrichtigungen bei Flugverspätungen, Annullierungen und Gate-Änderungen erhalten; Papiertickets und PDFs mit KI-Dokumentenextraktion scannen; und alles offline abrufen. Die App deckt 11 Servicetypen und 4 Sprachen ab (Englisch, Deutsch, Türkisch, Russisch).
8. Welche Länder unterstützt Jourma?
Jourma funktioniert weltweit für Flüge, Hotels, Mietwagen und Reiseplanung. Länderspezifische Funktionen – Restaurantpreisvergleich und kuratierte Attraktionsentdeckung – konzentrieren sich derzeit auf die Türkei; weitere Ziele sind geplant. Jourma wird primär in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz), im Vereinigten Königreich und in den USA vermarktet.
9. Kann ich Reisen mit Freunden und Familie teilen?
Ja. Teilen Sie jede Reise mit einem einzigen Einladungslink. Gratis-Nutzer können Mitreisende mit Nur-Lese-Zugriff einladen; Pro-Nutzer schalten kollaboratives Bearbeiten, Kommentieren und detaillierte Berechtigungen frei – ideal für Paare, Familien und Gruppenreisen.
10. Verfolgt Jourma Flugverspätungen und Gate-Änderungen?
Ja – Pro-Nutzer erhalten Echtzeit-Push-Benachrichtigungen zu Flugverspätungen, Annullierungen, Gate-Änderungen und Boarding-Updates. Oft wissen Sie von einer Änderung, bevor die Fluggesellschaft sie am Gate ankündigt.
11. Welche Sprachen unterstützt Jourma?
Jourma ist auf Englisch, Deutsch, Türkisch und Russisch verfügbar. Sowohl die mobile App als auch die Website (jourma.de) sind vollständig lokalisiert.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen, Problemen oder Feedback zu Jourma können Sie uns gerne kontaktieren unter:
Email: info@jourma.de
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell und effektiv zu bearbeiten.
Kontoverwaltung
Konto löschen
Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft löschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@jourma.de mit dem Betreff „Kontolöschungsanfrage“ und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
- Eine kurze Bestätigung, dass Sie Ihr Konto löschen möchten.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir diese innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten und Sie benachrichtigen, sobald Ihr Konto gelöscht wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion unwiderruflich ist.
Datenschutz und Datensicherheit
Wir schätzen Ihre Privatsphäre und sind dem Schutz Ihrer Daten verpflichtet. Ausführliche Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Support-Zeiten
Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar. E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag so schnell wie möglich bearbeitet.