Поддержка и управление аккаунтом
Получите помощь с вашим аккаунтом Jourma
Добро пожаловать на официальную страницу поддержки Jourma. Мы стремимся предоставить вам всю необходимую помощь для улучшения вашего опыта использования нашего приложения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Как сбросить пароль?
Чтобы сбросить пароль, воспользуйтесь опцией «Профиль» на экране входа в приложение. Вы получите письмо с инструкциями по сбросу пароля.
2. Как обновить личную информацию?
Вы можете обновить личную информацию непосредственно в приложении в разделе «Профиль». За помощью обращайтесь в службу поддержки.
3. Как сообщить об ошибке или проблеме?
Если вы столкнулись с ошибками или проблемами, напишите нам на info@jourma.de с подробным описанием проблемы. Скриншоты и информация об устройстве помогут нам решить вашу проблему быстрее.
4. Как Jourma извлекает данные из писем с бронированиями?
Пересылайте любое письмо с подтверждением бронирования на адрес Jourma — ИИ прочитает сообщение и автоматически добавит рейсы, отели, аренду автомобилей, экскурсии и брони в вашу поездку. Ручной ввод не нужен. Работает с письмами от Booking.com, Expedia, Airbnb, авиакомпаний и десятков других провайдеров. Пересылка писем и извлечение ИИ доступны в Pro.
5. Можно ли пользоваться Jourma бесплатно?
Да. Бесплатный тариф Jourma включает создание поездок, все 11 типов услуг (рейсы, отели, аренда авто, рестораны, экскурсии, трансферы, поезда, осмотр достопримечательностей, развлечения, бизнес, пользовательский), учёт расходов в нескольких валютах, базовое сотрудничество в режиме просмотра, поиск рейсов и поиск мест. Функции Pro — импорт писем и документов с ИИ, push-уведомления о рейсах в реальном времени, генерация маршрута ИИ, WhatsApp-ассистент, офлайн-режим и неограниченные вложения — доступны через подписку в приложении.
6. Работает ли Jourma офлайн?
Да — с Pro. Все детали поездки, маршруты, бронирования, заметки и вложения доступны без подключения к интернету, так что вы можете пользоваться Jourma на высоте 10 000 метров, в удалённых местах и там, где связь слабая.
7. Чем Jourma отличается от других приложений-планировщиков поездок?
Jourma объединяет пять вещей в одном приложении: пересылка писем с бронированиями в ИИ-почту, которая автоматически извлекает рейсы, отели и брони; управление поездками через чат с ИИ-ассистентом в WhatsApp; push-уведомления в реальном времени о задержках рейсов, отменах и смене выходов; сканирование бумажных билетов и PDF с извлечением данных ИИ; и доступ ко всему офлайн. Приложение охватывает 11 типов услуг и 4 языка (английский, немецкий, турецкий, русский).
8. Какие страны поддерживает Jourma?
Jourma работает по всему миру для рейсов, отелей, аренды авто и планирования маршрутов. Специфичные для стран функции — сравнение цен ресторанов и подобранные достопримечательности — сейчас сосредоточены на Турции; расширение на другие направления запланировано. Jourma в основном продвигается в регионе DACH (Германия, Австрия, Швейцария), Великобритании и США.
9. Можно ли делиться поездками с друзьями и семьёй?
Да. Делитесь любой поездкой по одной ссылке-приглашению. Бесплатные пользователи могут приглашать соавторов с доступом только для просмотра; Pro-пользователи открывают совместное редактирование, комментирование и гибкое управление правами — идеально для пар, семей и групповых поездок.
10. Отслеживает ли Jourma задержки рейсов и смену выходов?
Да — Pro-пользователи получают push-уведомления в реальном времени о задержках рейсов, отменах, сменах выходов и обновлениях посадки. Часто вы узнаёте об изменении раньше, чем авиакомпания объявляет об этом у выхода.
11. Какие языки поддерживает Jourma?
Jourma доступна на английском, немецком, турецком и русском языках. И мобильное приложение, и сайт (jourma.de) полностью локализованы.
Свяжитесь с нами
По любым вопросам, проблемам или отзывам о Jourma свяжитесь с нами по адресу:
Email: info@jourma.de
Наша служба поддержки готова оперативно и эффективно решить ваши вопросы.
Управление аккаунтом
Удаление аккаунта
Если вы хотите навсегда удалить свой аккаунт, напишите нам на info@jourma.de с темой «Запрос на удаление аккаунта» и укажите следующую информацию:
- Ваш зарегистрированный email-адрес.
- Краткое подтверждение того, что вы хотите удалить аккаунт.
После получения вашего запроса мы обработаем его в течение 7 рабочих дней и уведомим вас об удалении аккаунта. Обратите внимание, что это действие необратимо.
Конфиденциальность и защита данных
Мы ценим вашу конфиденциальность и стремимся защищать ваши данные. Для получения подробной информации о том, как мы обрабатываем ваши данные, обратитесь к нашей Политике конфиденциальности.
Часы работы поддержки
Наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (CET). Письма, полученные вне этих часов, будут обработаны в следующий рабочий день.