Destek ve Hesap Yönetimi
Jourma hesabınız için yardım alın
Jourma'nın resmi destek sayfasına hoş geldiniz. Uygulamamızdaki deneyiminizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm yardımı sağlamaya kararlıyız.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Şifremi nasıl sıfırlayabilirim?
Şifrenizi sıfırlamak için uygulama giriş ekranındaki "Profil" seçeneğini kullanın. Şifrenizi sıfırlamak için talimatları içeren bir e-posta alacaksınız.
2. Kişisel bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kişisel bilgilerinizi uygulamada "Profil" bölümünden doğrudan güncelleyebilirsiniz. Yardım için destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
3. Bir hata veya sorunu nasıl bildirebilirim?
Herhangi bir hata veya sorunla karşılaşırsanız, lütfen sorunun ayrıntılı açıklamasıyla birlikte info@jourma.de adresine e-posta gönderin. Ekran görüntüleri ve cihaz bilgileri sorununuzu daha verimli şekilde çözmemize yardımcı olur.
4. Jourma rezervasyon e-postalarından verileri nasıl çıkarıyor?
Herhangi bir rezervasyon onayı e-postasını Jourma gelen kutusuna iletin; yapay zekâ mesajı okur ve uçuşlarınızı, otellerinizi, araç kiralamalarınızı, turlarınızı ve rezervasyonlarınızı otomatik olarak seyahatinize ekler — elle veri girişine gerek yoktur. Booking.com, Expedia, Airbnb, havayolları ve düzinelerce sağlayıcıdan gelen e-postalarla çalışır. E-posta yönlendirme ve yapay zekâ çıkarımı Pro özelliklerdir.
5. Jourma ücretsiz mi?
Evet. Jourma'nın Ücretsiz planı; seyahat oluşturma, 11 servis türünün tamamı (uçuşlar, oteller, araç kiralama, restoranlar, turlar, transferler, trenler, gezi, eğlence, iş, özel), çoklu para birimi gider takibi, temel yalnızca-görüntüleme işbirliği, uçuş araması ve yer keşfini içerir. Pro özellikler — yapay zekâlı e-posta ve belge içe aktarma, gerçek zamanlı uçuş push bildirimleri, yapay zekâ rota oluşturma, WhatsApp seyahat asistanı, çevrimdışı mod ve sınırsız ek — uygulama içi abonelikle sunulur.
6. Jourma çevrimdışı çalışır mı?
Evet — Pro ile. Tüm seyahat ayrıntılarınız, rotalarınız, rezervasyonlarınız, notlarınız ve ekleriniz internet bağlantısı olmadan erişilebilir; 10.000 metrede, uzak destinasyonlarda veya zayıf bağlantılı her yerde Jourma'yı kullanabilirsiniz.
7. Jourma'yı diğer seyahat planlayıcı uygulamalardan ayıran nedir?
Jourma beş şeyi tek uygulamada birleştirir: rezervasyon e-postalarını yapay zekâ gelen kutusuna iletip uçuşları, otelleri ve rezervasyonları otomatik çıkarmak; WhatsApp üzerinde yapay zekâ asistanıyla sohbet ederek seyahatleri yönetmek; uçuş gecikmeleri, iptaller ve kapı değişiklikleri için gerçek zamanlı push bildirimleri almak; kâğıt biletleri ve PDF'leri yapay zekâ belge çıkarımıyla taramak; ve her şeye çevrimdışı erişmek. Uygulama 11 servis türü ve 4 dili (İngilizce, Almanca, Türkçe, Rusça) kapsar.
8. Jourma hangi ülkeleri destekliyor?
Jourma, uçuşlar, oteller, araç kiralama ve rota yönetimi için dünya genelinde çalışır. Ülkeye özel özellikler — restoran fiyat karşılaştırması ve küratörlü cazibe keşfi — şu anda Türkiye'ye odaklanır; daha fazla destinasyon planlanmaktadır. Jourma öncelikle DACH bölgesi (Almanya, Avusturya, İsviçre), Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'nde pazarlanır.
9. Seyahatleri arkadaşlarım ve ailemle paylaşabilir miyim?
Evet. Her seyahati tek bir davet bağlantısıyla paylaşın. Ücretsiz kullanıcılar yalnızca görüntüleme erişimiyle işbirlikçileri davet edebilir; Pro kullanıcılar işbirlikçi düzenleme, yorum yapma ve ayrıntılı izin kontrollerini açar — çiftler, aileler ve grup seyahatleri için idealdir.
10. Jourma uçuş gecikmelerini ve kapı değişikliklerini takip ediyor mu?
Evet — Pro kullanıcılar uçuş gecikmeleri, iptaller, kapı değişiklikleri ve biniş güncellemeleri için gerçek zamanlı push bildirimleri alır. Genellikle bir değişiklikten, havayolu kapıda duyurmadan önce haberdar olursunuz.
11. Jourma hangi dilleri destekliyor?
Jourma; İngilizce, Almanca, Türkçe ve Rusça olarak kullanılabilir. Hem mobil uygulama hem de web sitesi (jourma.de) tamamen yerelleştirilmiştir.
Bize Ulaşın
Jourma ile ilgili sorularınız, sorunlarınız veya geri bildirimleriniz için bize aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:
Email: info@jourma.de
Destek ekibimiz endişelerinizi hızlı ve etkili bir şekilde ele almak için hazırdır.
Hesap Yönetimi
Hesabınızı Silme
Hesabınızı kalıcı olarak silmek istiyorsanız, lütfen info@jourma.de adresine "Hesap Silme Talebi" konu başlığıyla bir e-posta gönderin ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Kayıtlı e-posta adresiniz.
- Hesabınızın silinmesini istediğinize dair kısa bir onay.
Talebinizi aldıktan sonra 7 iş günü içinde işleme alacağız ve hesabınız silindikten sonra sizi bilgilendireceğiz. Lütfen bu işlemin geri alınamaz olduğunu unutmayın.
Gizlilik ve Veri Koruma
Gizliliğinize değer veriyor ve verilerinizi korumaya kararlıyız. Verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı.
Destek Saatleri
Destek ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya, 09:00 - 18:00 (CET) saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatler dışında alınan e-postalar bir sonraki iş gününde en kısa sürede yanıtlanacaktır.